Contexte Au sein de l'équipe Support d'un ERP Commerce pour les Centrales d'achat d'un groupe de grande distribution. Intervention en tant que consultant fonctionnel au sein d'une équipe en charge du support applicatif de Niveau 2. Description Analyse des incidents et des demandes de service des centrales, supervision des traitements applicatifs (batch, flux) et escalade vers les équipes expertes (Métier, R&D). Participation active à l'amélioration continue et à la simplification de l'activité du support. Livrables Reporting d'activité, documentation des solutions apportées (capitalisation), redressement de données et rapports d'analyse d'incidents. Compétences Maîtrise du SQL, expérience confirmée en support applicatif N2, connaissances en gestion commerciale (achat, vente, finance) et utilisation de Spira Plan / JIRA.