Rattaché à l?équipe Workplace & Support, vous pilotez l?ensemble des activités RUN liées à l?environnement de travail des utilisateurs, en lien avec les équipes support, infrastructure, projets et MOA. Vos responsabilités incluent : Mise en place et animation des indicateurs de qualité de service Suivi des incidents, demandes, escalades et problèmes récurrents Coordination transverse entre les parties prenantes techniques et fonctionnelles Optimisation continue du parc, des processus, des coûts et de la satisfaction utilisateur Mise à jour et diffusion des procédures, RACI et tableaux de bord