Dans le cadre d?un programme stratégique autour de la gestion des identités et des accès (IAM), notre client recherche un Service Delivery Manager orienté SailPoint et authentification pour renforcer son pôle IAM (~15 personnes). Ce pôle gère 4 produits : PKI : gestion des certificats Bastion / PAM : gestion des accès privilégiés Gestion des identités : SailPoint Authentification : Forgerock et Keycloak (migration prévue vers Keycloak) Missions principalesAssurer le rôle transverse de SDM sur le périmètre IAM, avec un focus sur SailPoint et l?authentification. Être le point de contact principal pour les incidents IAM (N3, avec capacité à intervenir sur du N2). Mettre en place et suivre des KPI support (nombre d?incidents, qualité des données, respect des SLA). Piloter le transfert d?activités du Build vers le Run. Superviser et faire monter en compétence l?équipe support. Collaborer avec les équipes Dev, Build et Run pour assurer la continuité et la qualité de service. Challenger la MCO (vérification, réattribution des tickets, revue de la gestion des incidents). Participer à la mise en place d?outils de supervision et de tableaux de bord.