Au sein du domaine Opérations et sur le périmètre de l'Agence d'Interventions, la Cellule de Pilotage des Activités (CPA) planifie, programme et sécurise les interventions des techniciens. Le rôle de la CPA est de garantir, en collaboration avec les managers des Bases Opérationnelles, la meilleure adéquation entre les portefeuilles d'activités à réaliser (nature et temps d'intervention, échéance, localisation de l'intervention...) et la capacités à faire (techniciens disponibles, compétences, matériel disponibleen respectant l'ensemble des engagements de l'entreprise vis-à-vis de la sécurité, de ses clients, de la maintenance de son parc industriel et autres engagements réglementaires, tout en minimisant les coûts, les kilomètres parcourus. Au sein de la CPA, l'opérateur a pour mission de :- Réceptionner les appels des clients internes et externes- Réaliser des appels sortants vers les techniciens (interventions urgentes) et les clients externes (confirmation de rendez-vous)- Traiter les listes de gestion, issues de la réalisation des interventions- Programmer les demandes d'interventions issues du distributeur et des fournisseurs- Répondre aux réclamations de 1er niveau- Venir en appui du programmateur