Au sein d'un Centre d'Appels Dépannage, dans le respect des consignes et procédures, vous apprendrez à assurer la réception et le traitement des appels dépannage.Vos missions:assurer la réception des appels dépannage de la clientèle et des services de sécuritéanalyser et diagnostiquer à distance les demandesrésoudre, en fonction des éléments recueillis, le problème en ligne ou transmettre l'intervention à un technicien afin de dépanner le client ou d'assurer la sécurité.Vous contribuerez à la satisfaction de la clientèle du distributeur.Vous bénéficierez de l'accompagnement d'un tuteur (h/f) forml'écoute et prêt à transmettre son savoir-faire et son expérience.