Envie de rejoindre une équipe engagée et de contribuer à l'amélioration de l'expérience client B2B ? Au sein du Service Marché d'Affaires, vous serez un acteur clé du pilotage et de l'amélioration des réclamations (sans en traiter directement).Cette année, soyez l'un des alternants à rejoindre le Groupe EDF ! (90% des étudiants recommandent EDF l'issue de leur alternance ou de leur stage, (source : enquête Happy Trainees ))Vos missionsCollecter et vérifier les infos nécessaires au traitement des réclamations de niveau 2, médiations ou assignationsSuivre les flux, analyser les indicateurs, produire des tableaux de bordProposer des actions d'amélioration continue (process, outils, supports)Contribuer au suivi de la satisfaction client et aux actions de fidélisationVous accompagnerez le manager dans le pilotage de l'activité, le suivi des volumes et la coordination quotidienne. Véritable soutien de l'équipe, vous faciliterez l'organisation, anticiperez les besoins et contribuerez à la fluidité du fonctionnement du service.En pilotant l'ensemble des réclamations à maille nationale, vous serez placé(e) au centre du dispositif qualité. Cette position unique vous offrira une vision globale, précise et transversale de tout le parcours client B2B.Grâce à cette compréhension complète du flux, vous identifierez rapidement les irritants, les tendances et les leviers d'amélioration. Vous deviendrez un acteur clé de l'évolution des pratiques : vos analyses permettront d'alimenter des processus plus fluides, plus efficaces et plus cohérents, au service des conseillers comme des clients.Une occasion rare d'être à la fois observateur privilégié et force motrice de l'amélioration continue ! Pourquoi cette alternance ?Un rôle concret, au cœur du fonctionnement d'un service stratégiqueUne équipe de 8 professionnels situés à Lyon et à Aubière, enthousiastes pour vous accompagnerUn environnement bienveillant où vos idées comptent vraimentVous serez accompagné par votre tuteur qui pourra faire évoluer vos missions en fonction de vos attentes, vos envies et vos idées en adéquation avec les enjeux de l'équipe.