Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Service Delivery Manager (H/F) basé à Marseille pour assurer le pilotage et la qualité de service de nos contrats B2B. Véritable point de contact entre nos clients et nos équipes techniques, vous jouez un rôle central dans la gestion de la performance, la relation client, et la bonne exécution des engagements contractuels. Missions : En tant que Service Delivery Manager, vous serez responsable de : Contribuer à l'élaboration des contrats de services et des modalités de mise en ?uvre Assurer le respect des SLA et des engagements de service Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI) Élaborer des reportings réguliers à destination de la direction et des clients Identifier les axes d'amélioration et définir des plans de progrès Piloter la gestion des incidents, problèmes et changements en lien avec les équipes techniques Anticiper les risques contractuels et opérationnels Participer activement à la gestion de crise lorsque nécessaire Représenter l'entreprise auprès des clients et défendre la qualité de service fournie