Vous serez rattaché au sein de la Direction Service et Support, centre de service Logistique Industrielle à l'Agence Clientèle qui est en charge de l'approvisionnement et de la logistique du matériel nécessaire au fonctionnement des Unités d'Enedis. Composée d'environ 75 salariés répartis sur 9 sites sur le territoire national. Au sein de l'Agence, l'équipe Client entretient des relations privilégiées avec ses clients internes dans le cadre de la politique " client " de notre Direction A travers vos missions, vous serez porteur de l'image de l'entreprise. Votre activité consisteraRépondre aux différentes sollicitations clients sur les livraisons et les reprises de matériel dans le cadre de son rôle d'information. Suivre et traiter les réclamations et litiges clients - Participer à l'amélioration de la performance de Logistique Industrielle en étant force de proposition de toutes actions susceptibles d'améliorer la qualité de service et la satisfaction des clientsContribuer à l'analyse et aux actions découlant des enquêtes clientsEtudier des nouvelles possibilités d'interface avec nos clients. Tout au long de votre alternance, vous serez accompagné par un maître d'apprentissage ou tuteur ainsi que par votre responsable hiérarchique.