En tant qu'Incident Manager Leader, vous pilotez la gestion des incidents IT et contribuez activement à l'amélioration continue des processus. Vos responsabilités incluent : Superviser le processus de gestion des incidents et veiller à son amélioration continue. Prioriser, suivre et escalader les incidents pour garantir leur résolution rapide. Coordonner les incidents complexes, majeurs ou internationaux en tant que point de contact unique. Analyser les incidents hors SLA et mettre en place des actions correctives. Partager les bonnes pratiques et les retours d'expérience avec les équipes de support. Optimiser les outils, les processus et la documentation liés à la gestion des incidents. Assurer le reporting et remonter les incidents critiques à la Direction des Opérations.