Assumer le rôle de Technical Account Manager est le suivant : * Piloter :Gérer les comités techniques et contribuer à la préparation des comités de pilotage. Remplacer les SDM en cas d'absence et gérer les escalades d'incidents. Participer aux plans d'actions et gérer les changements en production. * Produire :Analyser et traiter les demandes complexes des clients. Participer à la gestion des crises et proposer des solutions techniques. Assurer une veille technologique pour anticiper les évolutions. * Assister et conseiller :Apporter une expertise technique sur les infrastructures du client. Accompagner la mise en place de nouvelles solutions et former les équipes. * Suivre le contrat et la qualité de service :Détecter les opportunités de projets et contribuer aux reportings internes. Proposer des actions d'amélioration pour renforcer la qualité de service.