· Prendre en charge, qualifier et diagnostiquer les incidents et demande signalées par les utilisateurs (appels, portail ITSM, alertes supervision) · Assurer la supervision quotidienne des serveurs et des équipements réseaux · Détecter et anticiper les incidents grâce à l?analyse des alertes et des rapports · Prendre en compte le contexte et les engagements de service client (SLA). · Participer activement à la vie de l?équipe, échanger et soutenir vos collègues. · Mettre à jour la base de connaissances, documenter les procédures pour garantir le partage d?information au sein de l?équipe. · Être force de proposition sur l?optimisation des processus de supervision, d?administration et de gestion des incidents. · Réaliser des tâches d?administration sur les serveurs et postes utilisateurs? · Participer à des formations pour développer vos compétences et grandir avec nous !