<p>Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. <br /> Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME.<br /> <br /> Safran Aerosystems est l'un des leaders mondiaux des systèmes aéronautiques dédiés à la sécurité des avions et hélicoptères ainsi qu'à la gestion des fluides et du carburant. La société est un acteur clé dans le domaine de la sécurité des vols (oxygène, évacuation, flottabilités) et participe à la décarbonation de l'aviation grâce aux carburants alternatifs durables et aux nouvelles architectures moteurs. Elle compte 5200 collaborateurs répartis dans 7 pays.<br /> <br /> Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi<br /><br /><br /></p><p style="font-size:1.2em;">Descriptif mission</p><p>Safran Aerosystems (SAO) conçoit des solutions de haute technologie qui optimisent la performance des aéronefs et la sécurité des vols. Numéro 1 mondial des systèmes d'évacuation d'urgence et des systèmes oxygène pour l'équipage, Safran Aerosystems est également un acteur majeur des systèmes carburant et fluides.<br /> La Division Systemes Fuels et Fluides (DSFF) de SAO, intervient sur des systèmes carburant et fluides ainsi que des systèmes de protection contre le givre.<br /> <br /> Rattaché-e à la Direction des programmes support clients, vous aurez les missions suivantes :<br /> - Piloter l'activité Support Client sur un portefeuille donné (précisé ci-dessus).<br /> -Garantir la satisfaction clients en :<br /> - étant le représentant Safran pour les activités support auprès des clients,<br /> - étant le représentant du client au sein de Safran et s'assurant de la prise au bon niveau des besoins du client par l'entreprise (rôle de chef d'orchestre).<br /> - Assurer la rentabilité du portefeuille sur son périmètre d'activités (CA, MB, EBIT).<br /> - Assurer la relation continue entre l'entreprise et le client.<br /> - Préparer les réunions de directions (SMM) avec les clients.<br /> - Etre le représentant support au sein de l'équipe programme SAO DSFF<br /> - Coordonner les métiers Support pour assurer le respect des engagements contractuels avec les clients et leur satisfaction<br /> - Définir et suivre des plans d'actions en interne afin d'assurer la satisfaction client<br /> - Anticiper les blocages et traiter les litiges.<br /> - Piloter les plans de progrès client.<br /> - Piloter la réalisation du CA et de la marge.<br /> - Piloter l'exécution, le respect des engagements et l'optimisation économique des contrats.</p>