<p>Votre agence <strong>PROMAN Pau</strong> recherche, pour un de ses clients, un <strong>INGENIEUR QUALITE / REFERENT RELATION CLIENT H/F.</strong></p><p> </p><p><em>Lieu de mission : SAINT-GERMÉ (32)</em></p><p> </p><p class="MsoNoSpacing" style="text-align: justify;">Dans le cadre d’un CDD pour remplacement de congés maternité vous travaillerez sous la responsabilité de la Responsable Qualité et serez l’interlocuteur privilégié des Clients pour tous les aspects qualité.<o:p></o:p></p><p class="MsoNoSpacing" style="text-align: justify;">Vous interviendrez sur des missions à la fois <strong><span style="font-family: 'Aptos',sans-serif; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: 'Times New Roman'; mso-bidi-theme-font: minor-bidi;">en externe </span></strong>et <strong><span style="font-family: 'Aptos',sans-serif; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: 'Times New Roman'; mso-bidi-theme-font: minor-bidi;">en interne</span></strong>, parmi lesquelles :<o:p></o:p></p><p class="MsoNoSpacing" style="text-align: justify;">• Assurer l’interface et la gestion complète de la relation Qualité Client (Visite, Audit, Crise).<o:p></o:p></p><p class="MsoNoSpacing" style="text-align: justify;">• Analyser et solutionner les problématiques Clients (plan d’actions visant à apporter les solutions requises).<o:p></o:p></p><p class="MsoNoSpacing" style="text-align: justify;">• Communiquer les plans d’actions et leur avancement aux clients.<o:p></o:p></p><p class="MsoNoSpacing" style="text-align: justify;">• Gérer les demandes de dérogation externes (le cas échant les rédiger et les communiquer).<o:p></o:p></p><p class="MsoNoSpacing" style="text-align: justify;">• Suivre les indicateurs en collaborant avec les Clients et contribuer au plan de progrès.<o:p></o:p></p><p class="MsoNoSpacing" style="text-align: justify;">• Gérer les demandes de modification pour les produits en vie série (le cas échéant).<o:p></o:p></p><p class="MsoNoSpacing" style="text-align: justify;">• Animer le traitement des réclamations Clients (et leur retour le cas échéant) en organisant les revues hebdomadaires qualité client avec les responsables qualité Unité de production.<o:p></o:p></p><p class="MsoNoSpacing" style="text-align: justify;">• Assurer le suivi des actions correctives et leur efficacité et la clôture du dossier.<o:p></o:p></p><p class="MsoNoSpacing" style="text-align: justify;">• Assurer la communication et la sensibilisation des acteurs internes par rapport à la perception Client tel que :  En interface directe avec les directeurs de site, responsables qualité industrielle et qualité UAP, garantir le traitement des réclamations clients au bon niveau hiérarchique.<o:p></o:p></p>