Description : L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, Spécialiste de la sensibilisation à la cybersécurité, un(e) Chargé(e) de Relations clients en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5). Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD ! Missions : Gérer un portefeuille client : Former les nouveaux clients et prospects à notre solution (démonstration de la solution) Conseiller les clients sur la meilleure façon d'utiliser notre plateforme Assurer la satisfaction des clients : S?assurer de la satisfaction de la clientèle dans la durée (points de suivi périodiques) Identifier les opportunités d'up-selling ou cross-selling Détecter les points de difficultés du client et mettre en place des actions pour les atténuer Assurer la remontée des feedbacks pour améliorer en continu le service client et l'expérience utilisateurs En fonction de vos aspirations et de vos capacités, vous pourriez, par exemple, être amené(e) à :Participer à l'élaboration et au lancement de nouveaux scénarios de simulation d'attaques Réaliser vous-même des tests d'intrusion par tous les canaux : e-mail, SMS, QR Code, appels téléphoniques? Participer à la production de nouveaux contenus de sensibilisation. Profil : Vous avez une première expérience en relations clients BtoB Vous êtes curieux(se) et particulièrement intéressé(e) par le domaine de l'IT La maîtrise de l'anglais est un plus et vous permettrait de travailler sur les dossiers de nos clients internationauxVous avez des compétences en communication et en résolution de problème Vous avez une excellente capacité d'organisation et un sens pratique Votre orthographe et syntaxe sont irréprochablesVous êtes sincère, dynamique, autonome, doté(e) d'un excellent relationnelVous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)Poste basé à Puteaux (75) . Rémunération selon niveau d'études + âge Formation prise en charge à 100% par l'entreprise Ce poste vous intéresse ? Envoyez vite votre candidature !