Supplay Epernay recherche un (e) chargé de relation client dans le secteur de la logistique pour quelques mois sur Epernay. Vous devrez contribuer à la satisfaction des clients : -en pérennisant la relation avec les clients existants, tout en préservant les intérêts de l'entreprise -en contribuant au développement commercial en faisant du service clients un levier de différenciation face à la concurrence -répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur les prestations -prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients -enregistrer les demandes d'avoirs et d'indemnisations -conseiller le client sur les aspects techniques -détecter les éventuels besoins des clients -participer aux préparations des réunions commerciales -produire le reporting client -suivi des expéditions et des enlèvements hors site -identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement -qualité : suivre la prestation du client, savoir proposer les solutions d'améliorations Savoir être : Calme, sachant s'affirmer avec sang-froid Bonne aisance relationnelle Orienté (e) client Autonome/ volontaire Esprit d'équ