Avec plus de 660 000 abonnés qui nous confient la protection de leurs biens 24h/24, Euro Protection Surveillance, filiale du Groupe Crédit Mutuel, est leader de la télésurveillance en France avec ses marques HOMIRIS et Protection 24. Notre savoir-faire technique innovant, qui nous permet de gérer 7 millions d'objets connectés, et notre sens du service sont reconnus par notre clientèle de particuliers et de professionnels avec un taux de satisfaction de 97%. Respect, Esprit d'équipe, Professionnalisme, Qualité de service et Performances sont nos valeurs, portées par chaque collaborateur d'EPS et expliquent le succès de nos offres depuis plus de 40 ans. N'hésitez plus, rejoignez nos équipes et participez à notre succès !   Au sein du Service Client, vous encadrez, fédérez, formez et motivez une équipe de 10 à 12 conseillers H/F. Vous assurez la bonne cohésion de votre équipe en veillant à lui faire atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs sous la direction du Responsable Plateau. Vous prenez également en charge les missions suivantes : Pilotage de l'activité de l'équipe dans un souci permanent d'optimisation de qualité de service Montée en compétence des téléconseillers H/F que vous accompagnez Organisation et animation des réunions Traitement des demandes des clients requérants un accompagnement spécifique Mise en place de challenges Vous possédez une expérience significative dans le management d'équipe en centre d'appels ou en service clients. Vous êtes un(e) manager reconnu(e), soucieux(se) de fédérer votre équipe, pragmatique et doté(e) de réelles capacités d'adaptation et d'anticipation. Vous êtes à l'aise sur les outils bureautiques et CRM.