Notre client est un leader mondial. Accueillir, analyser et enregistrer les demandes des clients. Assurer le suivi complet des dossiers jusqu'à leur résolution, en coordination avec les équipes internes. Contribuer à la continuité de service du support téléphonique. Porter la voix du client afin de veiller au respect des engagements de service (SLA). Participer à l'application des procédures et à leur amélioration continue. Prendre part à l'animation des points quotidiens AIC CRM selon un système de rotation. Actualiser les indicateurs de performance et de pilotage. Diffuser les bonnes pratiques au sein de l'équipe. RTT