Gestion des commandes clientsSaisie, vérification et enregistrement des commandes dans le logiciel ClipperContrôle des conditions commerciales (tarifs, remises, délais, incoterms)Validation de la conformité des commandes Suivi des dossiers commerciauxSuivi des commandes de la réception jusqu'à la livraisonCoordination avec les services internes (commercial, logistique, production)Gestion des délais et information proactive des clients Relation clientInterface privilégiée entre l'entreprise et les clientsRéponse aux demandes d'informations (produits, disponibilités, délais)Suivi de la satisfaction client Facturation et gestion administrativeÉdition des bons de livraison et facturesSuivi des paiements en lien avec la comptabilitéGestion des avoirs Gestion des litigesTraitement des réclamations clients (retards, erreurs, non-conformités)Analyse des causes et mise en place d'actions correctivesSuivi jusqu'à résolution complète Gestion des donnéesMise à jour des bases clients et articlesReporting régulier (tableaux de suivi, indicateurs ADV)Exploitation des données via Clipper