La société SPEEDY France, leader de l'entretien et de la réparation rapide automobile avec plus de 500 centres en France, élue Service client de l'année pour la 11ème année consécutive, recherche un Chargé de Clientèle Webshop (H/F) en contrat à durée déterminée. Intégré au sein de l'équipe Support Opérationnel Pneumatiques, vous êtes le lien direct avec nos clients externes et/ou internes afin de répondre à leur demande. Vous vous assurez du bon déroulement des commandes web dès leur réception à leur livraison tout en veillant à la satisfaction et à la fidélisation du client. Ainsi, vos missions seront de : Traiter les commandes web pneumatiques, Vérifier la disponibilité des pneumatiques chez les fournisseurs, Proposer un produit de substitution au client en cas de rupture de stock, Traiter les réclamations clients, Assurer le suivi des dossiers clients, Gérer les refacturations et les avoirs clients, Répondre aux appels entrants des clients et des centres Speedy, Gérer la boite mail du service boutique en ligne. Vous avez une première expérience dans la relation client et des ventes en back office. Vous êtes à l'écoute, diplomate et rigoureux(se). Vous avez une bonne maitrise d'Excel et êtes capable de gérer la facturation et les avoirs clients. Horaires : 9h-17h