Nous recherchons pour le compte de notre client leader dans le domaine de la papeterie.Au sein du service ADV, vous êtes responsable d'assurer le traitement des commandes clients et gérer le suivi logistique (stocks, bons de livraison...) en coordonnant l'activité commerciale avec celle de la production, de l'organisation logistique et de l'expédition. Vos tâches principales sont: - Identifier les risques d'insatisfaction client et proposer des améliorations - Informer les clients, proposer des solutions et collaborer avec les KAM et la Force de Vente - Saisir et contrôler les commandes, gérer les reliquats et organiser les livraisons spécifiques - Appliquer les promotions, traiter les litiges et assurer la communication entre clients et services internes - Gérer les appels entrants, le SAV Unilux, et respecter les normes de sécurité, qualité et environnement - Vérifier la conformité des produits avec les certifications FSC/PEFC et EU ECOLABEL - Informer les services prévisions et commerce des commandes promotionnelles. Salaire: 12,50€/brut/horaire