Au sein de l'équipe, vous intervenez en tant qu'interlocuteur privilégié des clients sur ces sujets : -  Répondre aux sollicitations clients (email et formulaire web) : questions, informations, orientation -  Contacter les clients afin de cartographier leur environnement de facturation : -  compréhension des flux (achats / ventes) -  identification des outils utilisés (logiciels, facturation papier ou PDF, plateformes) -  analyse des volumes de factures -  prise en compte des spécificités métier -  Évaluer le niveau de maturité des clients face à la réforme -  Structurer et restituer les informations collectées (CRM, outils internes, tableaux de suivi) -  Assurer un accompagnement pédagogique et rassurant dans un contexte réglementaire Environnement de travail -  Collaboration étroite avec les équipes internes et le référent facturation électronique -  Utilisation d'outils digitaux (CRM, outils collaboratifs) -  Poste orienté accompagnement client et conduite du changement -  Formation à la facturation électronique assurée Avantages -  Titres restaurant -  Intéressement lié au développement de la clientèle -  Prime de bilan -  Séminaires d'entreprise -  Parking privatif -  Salle de sport -  Congés non imposés Profil recherché -  Connaissances en comptabilité ou bonne compréhension de la vie d'une entreprise -  Maîtrise des fondamentaux : facturation, TVA, outils de gestion -  Excellentes qualités relationnelles et sens du service client -  Capacité d'écoute, de reformulation et de pédagogie -  Rigueur, organisation et sérieux -  Aisance à l'oral comme à l'écrit Compétences attendues -  Capacité à analyser et structurer l'information -  Esprit de synthèse -  Sens de la confidentialité -  Autonomie dans l'organisation du travail -  Intérêt pour les sujets digitaux et réglementaires