Dans le cadre du développement de notre client, nous recherchons : Service Delivery Manager (H/F) Votre mission : Gestion de la relation client : Vous serez l'interlocuteur principal des clients, assurant un suivi régulier de leurs besoins et garantissant leur satisfaction tout au long de la prestation. Pilotage de la performance des services : Vous veillerez au respect des engagements contractuels (SLA, KPI), analyserez les indicateurs de performance et interviendrez en cas d'incident pour assurer la qualité de service attendue. Coordination des équipes internes : Vous jouerez un rôle clé dans la fluidification des échanges entre les différents départements, afin d'optimiser les processus et de maintenir un haut niveau de service. Amélioration continue : Vous contribuerez à l'optimisation des services en identifiant des axes d'amélioration, en participant aux projets d'évolution de l'infrastructure et en proposant des actions concrètes pour renforcer l'efficacité opérationnelle. Gestion de projets : Vous serez en charge de la planification, du pilotage et de la mise en oeuvre de nouveaux projets de service, tout en assurant le respect des délais, des budgets et des objectifs fixés. Responsabilités managériales : Application des standards internes : veillez au respect des processus, de la charte des valeurs et de la politique de sécurité de l'entreprise Encadrement d'équipe : Fort(e) d'une réelle expertise en management, vous assurez la cohésion du pôle, développez l'esprit d'équipe et gérez de manière proactive les éventuels conflits internes. Organisation du travail : Vous structurez et priorisez les activités, en assurant un équilibre de la charge de travail et une répartition optimale des missions au sein de l'équipe. Suivi administratif : Vous gérez les absences, supervisez les priorités opérationnelles et contribuez activement à la gestion des parcours professionnels et des évolutions de carrière. Transmission des savoirs : Doté(e) d'excellentes capacités rédactionnelles et pédagogiques, vous facilitez le transfert de compétences et accompagnez la montée en compétences des collaborateurs. Participation au recrutement : Vous conduisez les entretiens annuels et professionnels, définissez des objectifs clairs Votre savoir être : - vous avez au minimum 2 ans d'expérience sur ce poste ou poste similaire - Capacité à piloter plusieurs projets ou services en parallèle avec rigueur et efficacité. - Excellente communication, à l'écrit comme à l'oral, avec les clients comme les équipes techniques. - Esprit d'analyse affûté pour suivre les performances et proposer des améliorations pertinentes. - Forte orientation client, avec un sens aigu du service et de l'anticipation des besoins.