Technicien Service Desk Niveau 1 H/F 33 - BORDEAUX
Offre n° 1113907
Technicien Service Desk Niveau 1 H/F
33 - BORDEAUX - Localiser avec Mappy
Actualisé le 09 août 2024
POSTE : Technicien Service Desk Niveau 1 H/F DESCRIPTION : Dans le cadre d'un nouveau projet, au sein d'un acteur majeur français du spatial, vous intégrerez une équipe Inetum pluridisciplinaire allant du support utilisateurs à l'expertise technique couvrant l'ensemble des activités d'infrastructure (supervision, intégration, exploitation, administration, ingénierie) pour leur maintien en condition opérationnelle. Vous aurez également l'opportunité de participer à court et moyen terme aux projets de Transformation vers une infrastructure en Cloud privé. Nous accompagnerons votre montée en compétences notamment au travers de parcours de formations et certifications. Rattaché(e) au Responsable Service Desk et au sein d'une équipe de 11 collaborateurs, vous êtes le point de contact du Service Desk et assurez la prise en compte des sollicitations et la résolution immédiate des incidents ou des demandes sur procédures et/ou utilisation de la base de connaissances. A ce titre, vos missions seront les suivantes : - Prendre en compte et tracer les sollicitations, quel que soit le canal utilisé par les utilisateurs - Détecter le niveau d'urgence et la criticité de la sollicitation - Utiliser les procédures de résolution et la base de connaissances de façon systématique - Identifier une solution de contournement et éventuellement informer, via un message drapeaux l'ensemble des utilisateurs - Escalader au niveau de support adapté - Alerter en cas de non-conformité de la base de connaissances si les fiches / procédures ne sont pas mises à jour ou inexistantes - Relancer les tickets transférés sans réponses au-delà des SLA - S'assurer que les utilisateurs soient satisfaits et proposer une enquête qualité à chaud Envie de rejoindre cette aventure extraordinaire, n'hésitez plus et rejoignez INETUM, Certifié TOP EMPLOYER EUROPE 2024 ! PROFIL : De formation Bac +2/3 en informatique, vous présentez une première expérience en tant que Technicien Service Desk et de bonnes connaissances des environnements poste de travail. A l'aise dans l'échange, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre capacité d'écoute et de synthèse. Vous connaissez des outils ITSM et vous avez l'habitude d'utiliser des bases de connaissances. Vous êtes idéalement certifié ITIL. Nous recherchons des personnes souhaitant faire partager leurs expériences, leurs idées et surtout aspirant à participer au développement de notre agence bordelaise. Vos mots d'ordre sont : - Sens du service et du devoir - Entraide et solidarité dans les activités à réaliser - Capacité d'adaptation aux imprévus et aux changements de priorités - Contribution à la valeur des produits et services - Amélioration continue - Partage des connaissances et de l'expertise - Suivre et documenter les actions - Communiquer sur nos réalisations Vous vous retrouvez dans cette description, n'hésitez plus et rejoignez-nous !
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Entreprise
Inetum
Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun. Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité...
D'autres offres peuvent vous intéresser :
(déjà vu)
HOTLINER SUPPORT TECHNIQUE BtoB (H/F)
JDC AQUITAINE - 33 - BRUGES
QUI SOMMES NOUS ? JDC SA, c'est avant tout le fruit d'une expertise métier depuis plus de 30 ans et l'aboutissement d'une implantation nationale forte de plus de 1000 collaborateurs au sein de 41...
CDI - Temps plein
Publié il y a 29 jours
CDI
Temps plein(déjà vu)
Technicien support informatique (H/F)
VDLV - 33 - CESTAS
Tes missions : Effectuer le dépannage, l'entretien et l'installation d'équipements ou de parcs d'équipements informatiques, téléphoniques ou bureautiques (matériels, logiciels, réseaux, selon les...
CDI - Temps plein
Publié il y a plus de 30 jours
CDI
Temps plein(déjà vu)
Technicien(ne) de maintenance de systèmes informatiques (H/F)
AEROPORT DE BORDEAUX MERIGNAC - 33 - MERIGNAC
Le Département des Opérations Techniques de l'Aéroport de Bordeaux recrute en CDI un « Technicien de maintenance Systèmes électroniques (SVDI), informatique, télécommunications ». H/F Ce poste...
CDI - Temps plein
Publié il y a plus de 30 jours
CDI
Temps plein(déjà vu)
Technicien SAV - Frigoriste H/F
Horis Services - 33 - BORDEAUX
POSTE : Technicien SAV - Frigoriste H/F DESCRIPTION : Au sein d'une équipe dynamique, autonome et orientée satisfaction clients, vos missions quotidiennes reposeront sur les thématiques suivantes :...
CDI - Non renseigné
Publié il y a plus de 30 jours
CDI
Non renseigné(déjà vu)
Analyste Support Applicatif H/F
HELPLINE - 33 - BORDEAUX
POSTE : Analyste Support Applicatif H/F DESCRIPTION : Au sein de l'équipe Support applicatif, vous travaillerez sur notre solution de gestion commerciale interne sur les aspects supervision,...
CDI - Non renseigné
Publié il y a plus de 30 jours
CDI
Non renseigné(déjà vu)
Technicien SAV H/F
MaxiCoffee - 33 - PESSAC
POSTE : Technicien SAV H/F DESCRIPTION : MaxiCoffee, c'est le spécialiste de l'univers du café. Vous recherchez un poste et vous êtes passionné(e) de café ou avez envie de découvrir cet univers ?...
CDI - Non renseigné
Publié il y a plus de 30 jours
CDI
Non renseigné(déjà vu)
adista - Technicien / Technicienne de maintenance de réseaux informatiques (H/F)
adista - 33 - BORDEAUX
Le groupe inherent, dont adista est l'une des filiales, c'est plus de 1000 collaborateurs débordant de talents, 38 agences en France et 2 à l'étranger, 14 datacenters et un chiffre d'affaires de...
CDI - Non renseigné
Publié il y a plus de 30 jours
CDI
Non renseigné(déjà vu)
Opérateur de Maintenance H/F
À Lundi - 33 - MERIGNAC
POSTE : Opérateur de Maintenance H/F DESCRIPTION : Le GEIQ À LUNDI organise une formation en maintenance industrielle, avant un contrat de professionnalisation (CDD) de 12 mois. Pour vous former au...
CDD - Non renseigné
Publié il y a 28 jours
CDD
Non renseigné(déjà vu)
Team Leader Support IT H/F
Securinfor - 33 - PESSAC
POSTE : Team Leader Support IT H/F DESCRIPTION : Securinfor est à la recherche de son futur Team leader support IT (H/F) pour intervenir auprès de l'un de ses clients grands comptes à PESSAC. Vos...
CDI - Non renseigné
Publié il y a plus de 30 jours
CDI
Non renseigné(déjà vu)
Technicien Installation et SAV H/F
Telem - 33 - BORDEAUX
POSTE : Technicien Installation et SAV H/F DESCRIPTION : Afin de poursuivre son développement à Bordeaux, Onet Sécurité Systèmes recrute 2 Techniciens installation et SAV de sureté électronique...
CDI - Non renseigné
Publié il y a plus de 30 jours
CDI
Non renseigné
Découvrez d'autres services web
Réussir son CV et sa lettre de motivation
Suscitez l’intérêt du recruteur et donnez-lui envie de vous rencontrer.
B.A.BA Entretien
Apprenez à préparer votre prochain entretien.
Informations sur le marché du travail
Accédez aux informations et statistiques sur ce métier.
Simulateurs d'aides et allocations en cas de reprise d'emploi
Estimez vos futures ressources financières sur les 6 prochains mois.
- Voir plus de services (Emploi store)