Descriptif du poste: Sous l'autorité du Directeur Général, et en forte proximité avec le Directeur du Service clients, vos principales activités seront les suivantes: Apporter des solutions et résoudre des problèmes clients, Remonter les bugs vers les équipes concernées et suivre leur résolution Prioriser les tickets selon le degré d'urgence et dans le respect des engagements contractuels Informer les clients de l'avancée de leur demande Faire des tests fonctionnels, Saisir les échanges clients dans le CRM Garantir le suivi des normes de qualité, de satisfaction et de service auprès des clients ; Intervenir en interne /Escalader auprès des équipes techniques pour permettre d'apporter une solution au client Participer à différentes instances de gouvernance  Présenter les KPI et Assurer le reporting de l'activité Management RH Manager, évaluer et développer les compétences de l'équipe Réaliser les entretiens annuels  Recruter les nouveaux collaborateurs.trices en lien avec le service RH Assurer l'intégration des nouvelles recrues et définir leur plan de formation Profil recherché: Vous avez une 1ére expérience en management d'équipe , acquise au sein d'un service support clients. Vous avez tenu des fonctions de chargé de supports applicatifs durant au moins 5 ans et êtes à l'aise dans la relation clients. Vous connaissez les métiers de la flotte automobile (grâce à des expériences professionnelles même courtes acquises chez des loueurs ou des fleeters). Votre niveau d'anglais vous permet d'échanger oralement et de façon fluide avec des clients