En tant que Chargé de relation client Banque H/F , vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation du client, dans le respect de la Charte Qualité de Service : * Vous réceptionnez les appels entrants : vous fournissez les premiers éléments de réponse, * Vous renseignez l'ensemble des clients partenaires : vous les aidez à compléter les informations nécessaires à l'étude, vous leur communiquez les décisions, * Vous précisez les critères d'éligibilité et d'intervention et confirmez les conditions tarifaires, * Le cas échéant, vous les mettez en relation avec les experts métiers (crédit, gestion, recouvrement, juridique), * Vous renseignez l'ensemble des clients particuliers : vous précisez les critères d'éligibilité et d'intervention, vous confirmez les conditions tarifaires et expliquez les modalités de restitution. Cette description prend en compte les principales responsabilités et n'est pas limitative. Vous avez également une expérience en relation client. Idéalement, vous avez une connaissance des crédits (consommation, immobilier ...) justifiée par une expérience professionnelle. Poste à pourvoir en immédiatement