Descriptif du poste: Afin de compléter les équipes d'un de nos clients situé à Marseille, nous sommes à la recherche d'un expert support technique et fonctionnel (F/H). Vos principales missions seront les suivantes :  * Niveau 1 : gestion des demandes clients dans notre outil de ticketing et attribution des demandes aux collaborateurs de l'équipe en fonction des compétences respectives et du planning du service.  * Niveau 2 : prise en charge des demandes, analyse, intervention à distance, escalade Niveau 3 en cas de bug applicatif, suivi et contact unique pour le client  * Participation à l'amélioration de nos offres auprès des clients  * Rédaction de compte rendu d'intervention  * Transmission de toutes les informations utiles concernant les besoins de nos clients (formations, modules complémentaires, produit.)  * Mise à jour de la base de connaissance  * Chiffrage des demandes d'évolution de paramétrage (workflow, modèles, administration)  * Mise en œuvre, tests et validation avec le client  * Rédaction de compte rendu de mise en œuvre  Profil recherché: * Vous avez au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire * Vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques * Vous avez de bonnes connaissances sur Linux et Windows * Vous avez une connaissance approfondie des bases de données Oracle / PostgreSQL