Descriptif du poste: Le rôle :  Le technicien de support sur site pour la gestion de la livraison sur le lieu de travail opère au sein de l'organisation des services de collaboration et d'utilisateur final pour garantir la réussite du déploiement, de la maintenance et du support technologique en bureau. Ce rôle implique de fournir une assistance technique sur site aux collègues, de résoudre les problèmes matériels et logiciels qui ne peuvent pas être résolus à distance. De plus, le technicien de support sur site assure le déploiement et la configuration efficaces des espaces de travail techniques et la distribution du matériel et des périphériques informatiques. Ce poste est principalement aligné avec un certain nombre de services technologiques pour utilisateurs finaux, y compris les services de calcul pour utilisateurs finaux, les salles de réunion et les services AV et d'impression, mais une collaboration avec d'autres services technologiques sera nécessaire. La responsabilité principale est de réussir la livraison des services sur le lieu de travail conformément aux normes WTW et aux accords contractuels avec les partenaires. Cela garantit la satisfaction des exigences commerciales et l'alignement avec les stratégies de l'entreprise et du segment commercial. Responsabilités clés du Technicien de support sur site :  * Garantir un support technique sur site aux collaborateurs, y compris le dépannage matériel, logiciel et la configuration des ordinateurs portables selon les besoins. * Installer, configurer les espaces de travail en bureau et assurer la maintenance des imprimantes et autres périphériques informatiques selon les besoins. * Collaborer avec d'autres équipes informatiques pour garantir l'intégration des systèmes et résoudre divers problèmes techniques complexes qui ne peuvent pas être résolus à distance. * Soutenir l'entreprise en alignant les solutions de support de livraison de services existantes ou nouvelles pour répondre aux exigences et attentes tout en s'alignant sur les stratégies de l'entreprise. * Contribuer efficacement à l'achat, à la distribution et la gestion des stocks des périphériques informatiques dans les emplacements désignés. * Diagnostiquer et résoudre rapidement et efficacement les problèmes techniques * Faire remonter aux équipes informatiques compétentes es problèmes non résolus ou récurrents leur résolution rapide. Ce poste fonctionne selon un modèle ‘Hub and Spoke’, impliquant une collaboration étroite avec l’équipe de gestion de la prestation des espaces de travail. Le poste sera sur site à Puteaux, mais devra se déplacer sur d’autres sites WTW lorsque nécessaire pour assurer un support en présentiel. Profil recherché: Les exigences * Minimum de 2 ans d'expérience en tant que technicien de support sur site pour les technologies des utilisateurs finaux. * Expérience en gestion travail via la gestion des tickets et les rapports ServiceNow. * Compréhension des principes de la bibliothèque d'infrastructure des technologies de l'information (ITIL) pour la fourniture de services informatiques standardisés. * Solides compétences communication et relation client  * Capacité à s'adapter aux évolutions technologies et aux besoins des utilisateurs. * Capacité avérée à résoudre et à configurer le matériel, y compris les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables et l'équipement technique. * Aider au développement et à la mise en œuvre continues de solutions appropriées pour l'environnement WTW. * La capacité de communiquer en anglais est indispensable  * Ce rôle implique de nombreux déplacements à travers la France et pourra impliquer des déplacements internationaux pour fournir des services dans plusieurs bureaux.