Descriptif du poste: Votre mission ?   Vous serez le pilote de la relation client après-vente, et à ce titre, vous serez le garant de la qualité de la prestation délivrée. Vous êtes le point d’entrée privilégié chez DARVA pour coordonner les actions de déploiement et de maintien de la qualité opérationnelle du service. Votre connaissance fine du client vous permet d’analyser ses usages et de conseiller ce dernier sur l’optimisation et l’évolution des solutions DARVA dans le temps.  Vous élaborez avec lui des plans d’amélioration. Dans le cadre de votre relation de proximité avec le client, vous travaillez en étroite collaboration avec le Responsable Grand Compte, et à ce titre vous relayez vers lui toute demande nouvelle et opportunités de business. Vous êtes responsable de la culture du client auprès des services internes de DARVA et vous vous assurez que les engagements vis-à-vis du client sont connus de tous.   Des déplacements sont à prévoir.   Vos activités principales :   * Assurer un suivi régulier chez le client, * Assurer le respect des engagements, * Assurer le lien avec les équipes internes, * Piloter les reportings mensuels et les Comités d’Expérience Clients, * Orchestrer les actions d’accompagnement, * Animer les réunions de pilotage post mise en production, * Animer les réunions de contrôle des performances, * Animer les réunions de suivi des incidents, * Désamorcer les problèmes, * Trouver des solutions en mobilisant les personnes compétentes, * Reporting auprès du Responsable Grand Compte.   Profil recherché: Idéalement, vous connaissez les solutions développées par DARVA. Vous avez également des bases techniques acquises au cours de votre expérience au sein d’une ESN du secteur de l’assurance. Cette expérience vous a permis de mettre en avant votre esprit d’analyse et de synthèse ainsi que vos capacités à communiquer dans des situations complexes.    Si vous avez ces compétences et bien plus encore, si vous aimez le challenge, si vous êtes passionné(e) et si vous pensez nous apprendre des choses, nous faire profiter de votre expérience, alors vous nous intéressez déjà !