Descriptif du poste: * Assurer un lien de proximité et de confiance avec le  client * Garantir la satisfaction et la fidélisation * Accompagner une équipe de chefs d'équipe et d'agents de propreté * Organiser et animer les réunions d'équipe. * Suivre et analyser les KPI. * Participer à la construction du reporting client. Profil recherché: * Vous justifiez d'une expérience confirmée dans la gestion de sites de propreté, idéalement auprès de client Grand Compte dans le secteur tertiaire. * Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre capacité à créer une relation de confiance durable avec des interlocuteurs exigeants, et votre présence impactante en réunion.