Descriptif du poste: Rattaché(e) au commerce, vous assistez l'équipe ROC et assurez le suivi des clients en collaboration avec les ROC. Vos missions: Participation aux comités en binôme avec le ROC pour suivi des points spécifiques. Modification des comptes extranets et contacts clients. En relation avec l'ADV, intervention sur le traitement des anomalies, des résiliations et des consommations. Formalisation et documentation des moyens, méthodes et processus. Fourniture des tableaux de bord d'exploitation, suivi des maintenances et tickets majeurs. Vérification des SLA et synthèse de facturation. Suivi du référentiel des licences d'éditeurs tiers. Profil recherché: Vous justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire  Vous avez un bon esprit de synthèse et un bon rédactionnel, vous avez le sens du compromis et de la négociation : concilier les exigences des uns avec les impératifs des autres et s'exprimer aussi bien en interne vis-à-vis des différents services qu'en externe dans le cadre des relations clients et/ou fournisseurs. Vous savez vous adapter , vous êtes rigoureux et autonome