Descriptif du poste: Management d'une équipe composée de 14 Techniciens / Administrateurs de niveaux N1 et N2. - Pilotage stratégique assurant la synergie entre les opérations et le secteur commercial. - Gestion du personnel et des ressources humaines. - Reporting d'activités pour le suivi et l'analyse des performances (KPI) - Recrutement de candidats. - Planification, organisation et coordination de réunions avec les clients, les équipes internes et individuelles. - Analyse des performances individuelles pour déterminer les besoins en formation spécifiques des équipes. - Élaboration d'indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer les objectifs et les progrès des équipes. - Attribution des primes en fonction des réalisations individuelles et collectives des objectifs fixés. - Révision et ajustement de la documentation interne pour se conformer aux normes de qualité et de sécurité ISO 9001 / 27001. - Mise en place de nouveaux comptes et réunion de cadrage. - Amélioration continue de la qualité - Coordinateur inter-équipe - One2One - feed-back - délégation - coactching Profil recherché: Doté d'une solide expérience en gestion d'équipes techniques et en support IT, le candidat idéal possède une capacité marquée à résoudre les problématiques complexes dans un contexte technologique exigeant. Il ou elle maîtrise les environnements Windows. La compréhension des principes ITIL est essentielle pour structurer et optimiser les processus de support. L'aptitude à analyser les incidents pour en déterminer rapidement la cause et proposer des solutions pérennes est cruciale. Ce rôle requiert également d'excellentes compétences interpersonnelles pour communiquer efficacement avec les équipes internes et les utilisateurs finaux, garantissant ainsi une satisfaction client optimale. Le responsable doit être proactif, anticiper les besoins du service et participer activement à l'élaboration des stratégies d'amélioration continue du système de support. La capacité à former et à accompagner les membres de son équipe est un atout clé, tout comme la volonté de s'adapter à un environnement en constante évolution. Une certification en gestion de projet ou en administration système, bien que non obligatoire, est un plus, tout comme l'expérience dans un secteur similaire. L'engagement dans le maintien d'un haut niveau de service et l'innovation pour améliorer les processus existants doivent être au cœur de ses motivations. Autonome, rigoureux et orienté résultats, le candidat sélectionné contribuera significativement à la transformation digitale de l'organisation.