Notre Direction de la Relation Client s'engage à aller au-delà de la demande du client membre, à le surprendre et inventer de nouvelles opportunités afin de lui faciliter le quotidien. Votre rôle ? Être l'interlocuteur privilégié du client aussi appelé le « membre du club automobile Roole » :  * Vous réceptionnez les appels des membres du Club dans le but de répondre à toutes les demandes relatives à l'utilisation de leur automobile : la gestion des prestations prévues au contrat ainsi que leur accompagnement personnalisé. * Vous assurez le traitement et le suivi des demandes. * Votre intelligence relationnelle et votre goût du travail bien fait se concrétisent par votre capacité à développer du lien et à fidéliser les membres et ce tout au long de la vie de leur contrat. Nous recherchons des candidats : * Passionnés par le métier de la relation client, il représente pour vous une réelle vocation car vous prenez plaisir à être utile aux autres * Dotés d'un esprit d'analyse, vous savez identifier le besoin du membre et faites preuve d'écoute active * Ayant la capacité de structurer et d'adapter votre communication, vous faites preuve d'empathie et développez de la proximité avec nos membres * Reconnus pour leur curiosité et leur esprit vif, cela permet de dépasser les attentes du membre. Le job est fait pour toi si tu as : * Une 1ère expérience de la relation client (satisfaction et fidélisation client) * Une excellente expression orale et une aisance rédactionnelle   * Le sens de la rigueur et tu es efficace    * Un esprit d'équipe * Une aisance informatique * Des capacités d'adaptation   Tu es : * Orienté solution * A l'aise avec les nouvelles technologies * Force de proposition * Capable de prendre des initiatives dans un cadre donné * Positif et enthousiaste   Tu aimes : * Rendre service et imaginer des solutions pour les membres  * Être autonome et proactif  * Être motivé par des objectifs de satisfaction client  * Le challenge !