Descriptif du poste: Nous recherchons pour l'un de nos clients, un Gestionnaire ITSM H/F. Vous serez le garant des processus opérationnels informatiques et des outils associés permettant de produire des indicateurs de qualité fiables. Vous veillerez à la mise en œuvre, au maintien en conditions opérationnelles et à l'évolution continue des processus opérationnels IT. Dans le cadre de vos missions, vous serez amené(e) à : * Animer et gérer les processus opérationnels de la DSI. * Maintenir les processus en conditions opérationnelles, en assurant leur efficacité et leur conformité. * Identifier et proposer des axes d'amélioration continue pour optimiser les processus. * Accompagner le changement auprès des équipes opérationnelles pour garantir l'adoption des évolutions. * Mettre à jour le corpus documentaire des processus opérationnels. * Assurer la production d'indicateurs et mettre en place les plans de contrôle des processus. * Établir le reporting et diffuser les différents indicateurs de performance. * Réaliser les contrôles sur les processus pour identifier les écarts. * Proposer et suivre des plans d'action pour corriger les écarts constatés. * Contribuer au maintien en conditions opérationnelles des outils IT associés aux processus. * Définir et suivre les évolutions techniques et fonctionnelles des outils ITSM. * Effectuer des mises en production simples sur les outils IT. Profil recherché: De formation Bac +5 (master, école d'ingénieur...), vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum dans la gestion de processus informatiques ou en tant que chef de projet fonctionnel dans le domaine de l'informatique. Compétences et qualités attendues : * Vous maîtrisez les pratiques ITIL et êtes reconnu(e) pour vos capacités d'analyse et vos qualités rédactionnelles. * Méthodique et rigoureux(se), vous appréciez de travailler avec des équipes pluridisciplinaires et savez établir des collaborations efficaces. #LI-LJ1