Descriptif du poste: Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un.e chargé·e de relation clients. Rattaché(e) à notre Responsable du Service Client, à terme vous serez totalement autonome et jouerez donc un rôle clé dans l'accompagnement et la satisfaction de nos utilisateurs, en traitant leurs demandes dans le respect de nos délais et de nos engagements qualité. Vous serez le lien essentiel entre nos utilisateurs, fournisseurs et équipes internes. L'équipe service client s'engage à vous faire progresser et à évoluer. Profil recherché: * Vous avez connu une première expérience en Service Client (call center). * Vous êtes bilingue Néerlandais. (l'anglais est un plus). * Vous savez adapter votre posture en fonction de vos interlocuteurs (utilisateurs, fournisseurs, clients.), et vous avez l'esprit d'équipe. * Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, notamment le Pack Office, et avez une bonne maîtrise de l'environnement internet.   Vos missions principales seront les suivantes :   Appels clients Assurer la prise d'appels, répondre à leurs besoins, et les accompagner dans leurs démarches.   Support chat Utiliser notre outil de gestion de tickets, pour gérer les demandes clients, de l'ouverture à la résolution de ces dernières.   Gestion de litiges * Faire le lien entre nos fournisseurs et clients. * Résoudre les situations sensibles.   Analyse des demandes récurrentes Identifier et analyser les demandes fréquentes, afin de proposer des améliorations aux processus internes, afin d'optimiser la satisfaction client et l'efficacité de l'équipe.   Pourquoi rejoindre Kalido ? Chaque journée sera unique et évolutive : vous serez au centre de notre optimisation continue, contribuant à l'évolution de nos processus et au développement de votre parcours professionnel. Vous placez la satisfaction client au cœur de vos priorités et vous faites preuve de réactivité et de souplesse d'adaptation. Notre ouverture à l'international sera source d'opportunité pour vous et intégrerez une équipe dynamique et multiculturelle, où vous pourrez à la fois apprendre, et partager votre savoir-faire.