Descriptif du poste: Au sein du département Opérations Digitales, vous pilotez le run et les déploiements de la plateforme de paiement du stationnement INDIGO Neo, et encadrez directement 2 collaborateurs. Votre rôle consiste à garantir la performance et la qualité de service, dans un cadre structuré. Vos missions 1) Pilotage du service digital (Run / Exploitation / Support) - Piloter le fonctionnement quotidien de notre plateforme technologique de paiement du stationnements (run, exploitation et support). - Suivre et améliorer SLA, KPI, backlog incidents & problèmes, et plans d'actions. - Mettre en place et maintenir les runbooks, procédures et checklists (standardisation). - Produire des reportings opérationnels (hebdo/mensuels) et des rapports d'activité pour les équipes internes et les clients. - Assurer la continuité opérationnelle et la gestion du changement (fenêtres, go/no-go, hypercare). 2) Projets & déploiements - Piloter des projets de bout en bout : cadrage, planning, coordination multi-équipes, déploiement, post-lancement. - Sécuriser délais, livrables, risques et objectifs business (adoption, qualité, conformité). - Contribuer à l'amélioration continue des parcours utilisateurs et des services. 3) Management & organisation - Encadrer 2 collaborateurs (profil opérationnel + chef de projet) avec un cadre de travail structuré. - Prioriser efficacement run et projets (cadres de priorisation, limites WIP, rituels). - Fixer des objectifs d'exécution clairs, suivre la performance, animer les rituels d'équipe (daily/weekly, revues). - Lever rapidement les blocages, clarifier les périmètres d'intervention et instaurer des standards. 4) Relation client & accompagnement business - Être l'interlocuteur opérationnel clé des clients et des équipes terrain. - Coordonner les déploiements clients en lien avec les équipes internes. - Apporter une expertise opérationnelle aux équipes commerciales et participer aux ateliers et aux phases d' avant-vente. 5) Support & amélioration continue - Centraliser et analyser les retours utilisateurs / terrain. - Améliorer les processus de support, la documentation et les outils. - Accompagner les équipes lors des lancements de nouvelles fonctionnalités. Profil recherché: Compétences & profil Compétences clés - Support & gestion d'incident (SLA/KPI, plans correctifs). - Pilotage transverse (tech, produit, commerce, terrain) et coordination. - Forte appétence produits digitaux & tech (back-offices, supervision, APIs). - Excel avancé (analyses, tableaux de bord), maîtrise suite Microsoft 365. - Anglais professionnel indispensable (B2 minimum). - Outils de ticketing (Jira/Zendesk). Expérience - 5+ ans d'expérience dans des environnements digitaux (SaaS, paiements, mobilité, billettique, retail omnicanal, IoT...). - Formation École d'Ingénieur ou équivalent. - Expérience ou formation « Supply Chain » appréciée. Qualités attendues - Vision globale, prise de recul et sens des priorités. - Excellentes capacités de coordination et de communication. - Rigueur, organisation, goût des process et de la mesure. - Aisance dans un environnement international et en transformation.