POSTE : Expert CRM - Zuora H/F DESCRIPTION : L'Expert CRM Zuora a pour mission d'optimiser la gestion de la relation client liés aux abonnements, en alignant les besoins métiers avec des solutions CRM performantes et scalables. Missions - Analyse les besoins des équipes métiers et les traduit en solutions CRM adaptées - Configure, déploie et fait évoluer la plateforme Zuora (billing, subscriptions, pricing) - Assure l'intégration du CRM au sein du système d'information et la qualité des flux de données - Pilote la performance des dispositifs CRM et met en oeuvre des optimisations continues (conversion, churn, revenus) - Accompagne les utilisateurs via la formation, le support et la documentation - Garantit la qualité des données, les bonnes pratiques et la gouvernance CRM PROFIL : - Bac +5 (école d'ingénieur, école de commerce ou université) - Spécialisation en systèmes d'information, data ou CRM appréciée - Expérience confirmée en gestion de projets CRM - Expertise sur Zuora ou solutions similaires de subscription management fortement souhaitée - Maîtrise des outils CRM et des processus de gestion de la relation client - Bonne connaissance des modèles d'abonnement (billing, subscription, revenue) - Compétences en intégration SI (API, web services) - Connaissances en data (SQL, reporting, BI) appréciées