- gérer les appels entrants - contacter les clients par téléphone à partir d'un fichier clients (ou prospects), - suivre la procédure préalablement établie (déroulement sur écran), - informer les clients sur les produits ou services proposés et sur les informations nécessaires - enregistrer informatiquement la commande ou le rendez-vous pris avec un commercial - rendre compte par écrit du résultat de son intervention (commande, prise de rendez-vous avec un commercial...). - bonne élocution- s'exprimer clairement et facilement à l'oral- savoir travailler sur un support téléphonique et informatique,- maîtriser les techniques de télévente (négociation, relation client),- saisir rapidement des données,- se conformer à des processus de traitement de l'information,- adapter son argumentaire commercial selon le profil et les réactions du client,- connaître l'outil informatique (internet, messagerie, bases de données, logiciels internes...),- maîtriser éventuellement une langue étrangère.