Votre rôle consistera à assurer la coordination des interventions techniques et le suivi administratif pour garantir la satisfaction client et l'efficacité des équipes. En collaboration avec les techniciens, les Chargé(e)s d'affaires et les sous-traitants, vous jouerez un rôle clé dans l'organisation et l'optimisation des plannings et des opérations. Vos missions principales : 1. Coordination et suivi des interventions - Assurer la prise en compte des interventions via un CRM, en lien avec les techniciens. - Adapter les plannings en fonction des absences, retards ou annulations des clients. - Garantir la bonne transmission des informations nécessaires aux équipes travaux. 2. Gestion administrative et reporting - Gérer les clôtures administratives des interventions (SAV, raccordements). - Saisir et mettre à jour les éléments de production dans l'ERP. - Mettre à jour les tableaux de bord et préparer les rapports d'activité. - Contribuer au suivi des demandes de voiries (DICT, permissions, arrêtés). 3. Relation client et satisfaction - Effectuer des appels de pré-intervention pour confirmer les rendez-vous et prévenir les clients en cas de retard. - Réaliser des enquêtes de satisfaction après les interventions. - Assurer un suivi personnalisé pour répondre aux attentes des clients. Vous êtes titulaire d'un Bac+2 en gestion ou en assistanat technique, avec 1 à 2 ans d'expérience, idéalement acquise dans un environnement de chantier (télécommunications ou BTP). ***Compétences requises : Savoir-faire : - Maîtrise avancée des outils informatiques, notamment Excel et CRM/ERP. - Excellente maîtrise de la langue française, à l'écrit et à l'oral. Savoir-être : - Réactivité, rigueur et sens de l'organisation. - Excellentes aptitudes relationnelles et esprit d'équipe. - Dynamisme et adaptabilité pour répondre aux exigences des clients et des projets.