POSTE : Responsable Équipe Support & Csm Expertise Paie H/F DESCRIPTION : Au-delà de la RSE, nous avons développé notre propre approche, RESET, qui englobe l'ensemble de nos engagements en matière de responsabilité économique, sociale, environnementale et technologique, tant au sein de notre collectif que chez nos clients. Onepoint, est une entreprise inclusive, handi accueillante, avec une politique de diversité affirmée et certifiée B Corp. La Vision Wagyz Le modèle social français est complexe, mais il est le reflet de nos spécificités métier. Chez Wagyz, nous valorisons ce modèle en optimisant la relation Gestionnaire de paie / Employeur / Salarié. Notre plateforme propose une paie juste et pédagogique pour les cabinets d'expertise comptable et les entreprises. Dans le cadre de notre accélération, nous recherchons un(e) Responsable équipe Support / CSM pour piloter notre excellence opérationnelle et structurer nos processus de réussite client. Votre Mission : Déploiement, Pilotage & Structuration Votre rôle est le pivot de notre satisfaction client. Vous assurez la transition fluide des utilisateurs vers Wagyz et garantissez une qualité de service constante. 1. Synergie Migration & Déploiement (Phase 1) - Travailler main dans la main avec l'équipe Migration pour sécuriser les phases de déploiement. - Superviser l'onboarding client : points réguliers, KPI de suivi, évaluation des remontées clients. - Valider les phases de recette pour garantir une mise en production sereine. 2. Pilotage de la Performance & KPIs - Assurer le pilotage quotidien du support : respect strict des délais de réponse (SLA), suivi des statuts des tickets et qualité des résolutions. - Suivre et analyser l'activité via vos outils de pilotage (notamment Grafana pour la data-visualisation). - Intervenir en renfort sur les points clients stratégiques ou les dossiers techniques complexes. 3. Lien direct avec les PO & gestion du backlog - Analyser le backlog des demandes d'évolution issues des demandes clients. - Travailler main dans la main avec les Product Owners pour qualifier et prioriser les demandes. - S'assurer de la boucle d'information auprès des équipes support / CSM sur les arbitrages et fonctionnalités à venir. 4. Management & Structuration du Service - Encadrer l'équipe au quotidien et organiser la montée en compétences (Paie, DSN, mises à jour législatives). - Documenter les processus et la base de connaissances sur Confluence pour industrialiser notre savoir-faire. - Travailler à la structuration du service pour accompagner la croissance de la structure. Onepoint en quelques mots Créée en 2002 par David Layani, Onepoint est devenu en un peu plus de 20 ans l'un des acteurs majeurs du conseil et de la tech, notre collectif compte aujourd'hui plus de 3500 talents en France (Aix-en-Provence, Bordeaux, Lyon, Nantes, Paris, Rennes, Strasbourg et Toulouse) et dans le monde (Australie, Belgique, Canada, Malaisie, Maroc et Singapour). Notre chiffre d'affaires a été multiplié par dix en 10 ans, atteignant plus de 500 millions d'euros, et ambitionne le milliard d'euros d'ici 4 ans. Notre promesse Un parcours sur mesure pour tous nos talents Pour accompagner l'évolution de tous nos talents, nous proposons deux axes d'évolution complémentaires leur permettant de s'épanouir et de bénéficier des mêmes avantages : le business management et l'expertise. L'école Onepoint pour développer vos expertises Avec plus de 200 formations à son catalogue, notre école permet à nos talents de se former tout au long de leur vie professionnelle, en articulant travail et apprentissage. Nos lieux de vie Nos espaces de travail sont situés au coeur des territoires, au plus près de de nos talents de concilier projet de vie et projet professionnel. Et bien plus encore Notre ecosystème permet de pratiquer de nombreuses activités loisirs et sportives (musique, photo, e-sport, yoga) avec un cadre de travail flexible grâce à une charte de télétravail, et de prendre soin de tous (cabinet médical en libre accès, groupes de travail dédiés aux enjeux « égalité et pluralité » ). Organisation & Mobilité - Home base : Le poste est basé à Nantes. - Synergie interne : Vous effectuez des allers-retours fréquents au siège à Rennes. Ces moments sont cruciaux pour collaborer avec le reste de l'équipe et échanger directement avec les équipes Tech/Dev afin de faire remonter les réalités du terrain et comprendre les évolutions produit. V