POSTE : Charge d'Epargne Salariale et Entreprise H/F DESCRIPTION : CHARGE D'EPARGNE SALARIALE ET ENTREPRISE (H/F) Le Chargé du Service Client est un collaborateur de l équipe Relations Epargnants - Epargne Retraite Entreprises. L équipe a en charge les activités d assistance, d accompagnement et de gestion des réclamations de la clientèle individuelle du métier ERE et à la gestion habilitations à lEspace Entreprise. Rattaché au responsable du service RELES, vous assurez la prise en charge et le traitement des demandes d informations et des réclamations des épargnants individuels du métier ERE ainsi que l analyse des problématiques liées aux opérations collectives. Vos missions principales consistent à : Analyser les demandes clients qui sont transmises par l intermédiaire de notre Call Center, ou qui sont reçues directement par courrier. Assurer le suivi des régularisations demandées jusqu à leur clôture effective. Faire remonter à votre hiérarchie les éventuels dysfonctionnements détectés auprès des épargnants. Analyser les demandes des correspondants Entreprise qui sont transmises en direct ou par la Direction Commerciale. Réunir l ensemble des éléments, administratifs et/ou juridique, vous permettant d apporter une réponse fiable et conforme aux engagements qualités ; Assurer le suivi des régularisations sur opérations collectives jusquà leur clôture effective. Faire remonter à votre hiérarchie les éventuels dysfonctionnements détectés dans Espace Entreprise ou l outil CRM. PROFIL : Bac +3/4 du niveau Intermédiaire à expert métier confirmé en épargne salariale périmètres épargnants et/ou entreprises. Maîtriser les outils bureautiques (Word, Excel) Indispensable, Connaître Internet et le domaine Multimédia Indispensable, Analyser un sujet juridique et effectuer des préconisations juridiques pour l'entreprise INDISPENSABLE Compétences linguistiques : Anglais 2-Intermédiaire