POSTE : Isteli Recherche son Apprenti Chargé de Clientèle - Commercial en Apprentissage BTS M.C.O. H/F DESCRIPTION : En collaboration avec Carrefour, nous recrutons leurs futurs alternants en BTS MCO. Développer la relation client et assurer la vente conseil - Assurer la veille commerciale - Traiter et diffuser les informations commerciales - Mettre en place des études commerciales - Réaliser une étude documentaire du marché - Réaliser une étude par questionnaire - Exploiter les résultats des études commerciales - Tenir compte du comportement d'achat du client - Segmenter et cibler la clientèle - Développer l'efficacité relationnelle - Accueillir le client - Découvrir les besoins et les motivations du client - Argumenter et traiter les objections - Conclure la vente - Evaluer et exploiter la zone de chalandise - Evaluer et valoriser l'expérience client - Tenir compte de la diversité des relations commerciales - Suivre le client - Développer la fidélité - Gérer l'après-vente Animer et dynamiser l'offre commerciale - Analyser le marché - Identifier les différents formats d'UC et leur cadre légal - Identifier et analyser la stratégie commerciale - Identifier et étudier la concurrence et les partenaires institutionnels - Caractériser l'offre de produits et de services - Apprécier l'importance de la marque et des signes de qualité - Apprécier les éléments de la demande et l'évolution des marchés - Evaluer la demande - Diagnostiquer et proposer une offre adaptée au consommateur - Agencer l'unité commerciale et assurer la qualité de l'information - Collaborer avec les fournisseurs et les sélectionner - Organiser la maintenance, l'entretien et le renouvellement des équipements - Mettre en valeur l'offre - Mettre en oeuvre des actions de e-merchandising - Gérer l'offre - Organiser une animation commerciale - Organiser une opération de promotion - Proposer et mettre en oeuvre une action de communication sur le lieu de vente - Proposer et mettre en oeuvre une action de communication externe - Proposer et mettre en oeuvre une action de communication digitale - Evaluer, améliorer et développer la rentabilité des actions commerciale - BC 3 : Assurer la gestion opérationnelle - Comprendre le cycle d'exploitation - Gérer les achats et les approvisionnements - Assurer la gestion opérationnelle des stocks - Assurer la gestion économique des stocks - Valoriser les stocks et réaliser les inventaires - Gérer les ventes et la facturation - Gérer les règlements et suivre la trésorerie - Interpréter un compte de résultat - Lire et analyser un bilan - Calculer un coût et une marge - Calculer un seuil de rentabilité - Fixer un prix - Gérer les risques - Présenter et analyser des données statistiques - Prévoir les ventes - Fixer des objectifs - Etablir et suivre les budgets - Décider d'un investissement - Financer un investissement - Concevoir et analyser un tableau de bord - Assurer la rentabilité de l'activité - Exploiter et enrichir le système d'information Manager l'équipe commerciale - Comprendre le fonctionnement d'un centre de profit - Répartir les missions de l'équipe commerciale - Recenser les ressources disponibles et les besoins - Répartir les tâches et réaliser les plannings - Gérer un projet, ordonnancer des tâches - Evaluer les besoins en compétences et en personnel - Préparer le recrutement et participer au recrutement - Conduire un entretien de recrutement - Intégrer les nouveaux arrivants - Conduire une réunion - Favoriser l'implication des collaborateurs - Accompagner et stimuler l'équipe - Repérer les besoins en formation - Participer à la formation des collaborateurs - Gérer les conflits et les situations de crise - Prévenir et gérer les risques psychosociaux - Concevoir un tableau de bord de suivi d'équipe - Mesurer et analyser les performances individuelles et collectives Culture générale et expression - Rendre compte d'une culture acquise en cours de formation - Apprécier un message ou une situation - Communiquer par écrit ou oralement - Appréhender un message - Réaliser un message Langue vivante étrangère - Compréhension de documents écrits - Production et interactions écrites - Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes : - Production orale en continu - Interaction orale Culture économique, juridique et managériale - Analyser des situations auxquelles l'entrepr