POSTE : Alternance - Gestionnaire Réclamations Sensibles H/F DESCRIPTION : Pourquoi avons-nous besoin de Toi ? Au sein de la direction de la retraite complémentaire de MALAKOFF HUMANIS, nous recherchons un Chargé de Réclamation F/H. Tu intégreras le service Réclamation sensible et ton rôle sera d'enregistrer les réclamations et les analyses afin de proposer des axes d'amélioration. - Tu traites les réclamations reçues des clients à partir des données factuelles; - Tu analyses les situations et échanges avec les clients et les équipes internes pour compléter les informations; - Tu sollicites les équipes de gestion pour approfondir les recherches et réaliser les actions nécessaires; - Tu appliques les règles de gestion tout en veillant à la satisfaction du client; - Tu assures le suivi de la réclamation et restes l'interlocuteur principal du client tout au long du traitement. PROFIL : - Tu prépares un Bac +3 en assurance, en relation client ou en Gestion entreprises et administrations et tu cherches un contrat d'alternance de 2 ans ou 3 ans. - Tu es une personne curieuse, à l'écoute axée sur le service client. Tu sais synthétiser de manière claire et concise. - Ton esprit d'équipe, ton sens de l'analyse et tes qualités relationnelles seront des atouts pour la réussite de ta mission. - Tu possèdes des connaissances de base du Pack Office et de l'environnement retraite (Applications AGIRC ARRCO). - Où vas-tu travailler ? Le site est basé au 4 rue de la redoute - 78280 Guyancourt. Tu as envie d'en savoir plus ? L'alternance chez Malakoff Humanis