POSTE : Expert Support Vip H/F DESCRIPTION : Votre mission ? L'offre de service consiste à traiter les sollicitations d'assistance, d'incident, et de demandes liées à l'environnement de travail de ces personnes. L'objectif est de : - Résoudre les incidents et les demandes avec une forte disponibilité et de la réactivité. Le service client sera de qualité, la résolution appropriée, et la posture adaptée au contexte. - Savoir conseiller les utilisateurs sur les équipements disponibles au catalogue des matériels/logiciels et téléphonie : PC, écran, solution d'impression, Smartphone, tabletteset aussi leur apporter des préconisations d'usage, tout en étant à l'écoute de leur besoin - Apporter une réponse à des demandes d'événements digitaux, pour le support de l'évènement le cas échéant, ou de réunions sensibles à fort enjeu (Conseil d'administration, CSEC) L'enjeu pour la DSIN est de garantir un support de qualité, en proximité ou à distance, pour un « Service Aux Utilisateurs » au top. Et concrètement ? - Etre responsable de la prise en charge, du suivi, et de la résolution dans l'exécution du traitement d'une demande ou d'un incident - Comprendre et identifier la nature de l'incident, apporter une réponse adaptée et le cas échéant escalader l'incident. - Suivre la résolution de l'incident et informer régulièrement le demandeur de la situation - Garantir la maîtrise des solutions proposées au catalogue et sait les déployer en les adaptant au contexte d'utilisation. - Etre responsable de leur déploiement/mise en oeuvre et en garanti le bon fonctionnement - Apporter des conseils et des préconisations de solution vis-à-vis des utilisateurs. - Être à l'écoute des usages des utilisateurs. Être force de proposition sur les solutions existantes, et pouvoir argumenter par comparaison à d'autres offres - Garantir le confidentialité des interventions auprès de nos utilisateurs. - Réaliser la détection de signaux faibles de dysfonctionnement, sait investiguer et sait alerter les supports compétents (déclaration d'incidents, ouverture de problème) lorsque nécessaire - Proposer des améliorations de l'offre de service et les mets en oeuvre - Garantir une connaissance des usages et des contextes d'utilisation des utilisateurs GPS. Synthétise leurs besoins. - Réaliser une veille du marché sur les évolutions techniques touchant au périmètre de l'environnement de travail (EVT). Acquiert la vision stratégique des évolutions de l'EVT. - Garantir la prise en compte des évolutions et oriente les travaux de l'ingénierie dans leur recherche de solutions. Encore une hésitation pour le poste ? - Salaire fixe + primes intéressement et participation attractives - PEE et PERE Collectif avec abondement - Forfait jours 200 jours travaillés (environ 10,5 semaines de congés + possibilité de les placer sur CET/CETR) - Télétravail possible + indemnités de télétravail + carte tickets restaurant - Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%) + avantages CE - Forfait mobilités « durables » Environnement de travail : - Accès direct depuis la gare de Paris Saint Lazare + bornes de recharge électriques - Cadre agréable, locaux spacieux, bénéficiant d'un espace extérieur (possibilité de se détendre et de se restaurer) - Conciergerie (propose différents services pour vous simplifier la vie : pressing, cordonnerie, courses de proximité) - Quartier vivant à proximité des commerces et des restaurants - Restaurant d'entreprise / cafeteria - Espaces de convivialité et de co-working Et si c'était vous ? Vous possédez : - Une solide compétence et appétence pour tout ce qui relève de l'environnement de travail au sens large (smartphone, tablettes, pc, visio, périphériques) - Un savoir-faire opérationnel sans lequel on ne saurait pas être de bon conseil sur les usages - La posture (vocabulaire, expression, intelligence des situations, confidentialité et discrétion), - La qualité, le sens du service et la capacité à apporter du conseil - Une présentation irréprochable - Des capacités de communication (aisance tout type d'interlocuteur, posture, image) - Des capacités relationnelles affirmées (écoute active, curiosité) - Une capacité à expliquer, à convaincre, à négocier - Des capacités de synthèse - Une capacité de pilotage de son activité multi-sollicitée (organisation, autonomie, rigueur) - Un sens du service (qualité, Exigence personnelle) Connaissances techniques requises : - Très bonne connaissance technique des environnements de travail utilisateurs sur les matériels et périphériques, leur solu