POSTE : Consultant Expert Servicenow et Itil H/F DESCRIPTION : Le client est un grand groupe dans le secteur banque / assurance. Objectif global : Participer l'analyse et la réalisation de toutes les demandes ServiceNow Contexte : 2 instances ServiceNow de Production pour tout le groupe (France et International) Environ 30 applications sur toute la plateforme (ITSM + développements d'applications spécifiques IT + métiers) Tâche courantes à réaliser sur le périmètre ServiceNow : Gestion des incidents fonctionnels et des demandes de petits travaux Assistance aux utilisateurs (aide sur l'utilisation de l'outil, la réalisation de rapports) Analyse des demandes métier pour des demandes d'évolutions des applications existantes ou des entrées dans le catalogue de services Rédaction des exigences fonctionnelles avec le métier Suivi des développements réalisés par la MOE ServiceNow (équipe interne) Tests et recettes des développements Suivi des recettes métiers Suivi du déploiement en production Rédaction de la documentation Coordination avec les autres business analyst ServiceNow et l'équipe de développement ServiceNow Interfaçage de ServiceNow avec des outils externes (dont salesforce). Connaissance des API vivement souhaitée. Localisation attractive : Poste basé à Aix-en-Provence, cadre de travail agréable et dynamique. Projets stimulants : Participation à des initiatives stratégiques au sein d'un acteur majeur du secteur bancaire. Évolution professionnelle : Opportunités de montée en compétences et de responsabilités. 2/ 3jours de télétravail PROFIL : Le livrable est : Compétences techniques ServiceNow - Expert - Impératif ITIL - Confirmé - Important Connaissances linguistiques Anglais Professionnel (Impératif) Une connaissance approfondie des processus ITIL et notamment de la gestion des changements est importante.