POSTE : Assistant SAV H/F DESCRIPTION : Vous serez en charge de renseigner nos consommateurs au téléphone. * Répondre au téléphone aux consommateurs en complément des techniciens (majorité de l'activité) * Gérer les demandes et le suivi des dossiers du service SAV * Vous prenez en charge le suivi administratif des interventions de l'atelier. * Vous assurez le suivi des ordres de réparation de la commande à sa clôture. * Répondre aux consommateurs sur les retours et le suivi des commandes SAV * Saisie des commandes de pièces détachées et échanges produits * Résolution des litiges * Traitement de la boîte mail * Etablir les devis de pièces détachées * Transmettre les informations pour les commandes de produits de remplacement * Vous veillez à la satisfaction des consommateurs et vous faites les retours nécessaires à l'amélioration du service. Les missions peuvent évoluer en fonction de la saison et de la progression de l'activité liée aux consommateurs. Robert Half International France SAS traite les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à https://www.roberthalf.com/fr/fr/protection-donnees-personnelles. * Salaire : 28 000 € à 32 000 € sur 12 mois * Mutuelle d'entreprise * Tickets restaurants * Remboursement des transports en commun * Horaires : 35h / 9h-17h PROFIL : * Candidat à l'aise au téléphone, bonne élocution * Appétence pour les environnements techniques * Avoir déjà travaillé sur ERP * L'anglais est un plus * A l'aise sur Excel * Une expérience réussie en relation avec la clientèle