Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grand compte, votre mission principale sera de piloter le Run, garantir la qualité de service et la sécurité du périmètre sur les données sensibles. Le détail de vos missions sera le suivant : Suivi du Run & Support : - Suivre les activités de production (Run) - Vérifier le respect des SLA - Participer à la gestion des incidents et escalades Exploitation & Continuité : - Contribuer au suivi des sauvegardes et du PRA - Participer aux actions liées à la sécurité (correctifs, audits) - Veiller à la disponibilité des services Coordination des services : - Assurer le lien entre équipes techniques, métiers et éditeurs - Participer à l'évolution du catalogue de services - Contribuer à l'amélioration continue Suivi & Gouvernance : - Participer aux réunions de suivi (DSI, équipes métiers) - Produire des reportings simples (activité, incidents, indicateurs) - Contribuer au suivi de certains indicateurs (qualité, coûts) Projets : - Participer à des projets transverses - Contribuer à la coordination des actions avec les équipes internes et partenaires - Intervenir en support sur certains sujets de pilotage Compétences clés : ITIL?V4, pilotage centre de service, Windows?Server, connaissance des normes de sécurité, connaissance de ServiceNow.  Une maitrise de l'anglais courant est également demandée.