POSTE : Technicien Support Applicatif Logiciel Pacs H/F DESCRIPTION : MISSIONS : Rattaché(e) au Responsable service support clients, vous assurerez les missions suivantes : Prise en charge des incidents clients PACS, Aide et support aux consultants, formateurs et chefs de projet intervenant en clientèle Création des demandes clients dans l'outil de tickets (CRM Dynamics 365) Identifier, diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives, Suivi des incidents et mise à jour de la base client dans le CRM et retour aux clients Résolution des questions relevant du paramétrage ou de l'utilisation du progiciel MAJ des produits Assurer un suivi des comptes clients et de leur satisfaction, Escalader les points critiques à notre service de R&D et en faire le suivi, Conseiller et apporter une assistance technique aux utilisateurs PROFIL : PROFIL : Maîtrise des réseaux informatiques et du protocole TCP/IP. Bonne connaissance des outils bureautiques Bonne connaissance des Systèmes d'exploitation et des Bases de données sens de la communication et un excellent relationnel Connaissance du système d'information radiologique privé et public Gestion du workflow radiologique (RIS - PACS) Standards IHE, Dicom, HL7 et leur format d'échange Bonne connaissance des Systèmes d'exploitation et des Bases de données (requêtes SQL, etc ??) Protocole Dicom De formation supérieure en informatique, vous possédez une première expérience en installation et/ou assistance des utilisateurs à distance. Aimant apporter votre savoir-faire à la clientèle, soucieux d'aider vos correspondants, votre expertise technique, votre autonomie, votre rigueur et votre esprit d'initiative seront vos meilleurs atouts pour réussir dans cette fonction.