POSTE : Customer Success Manager Gmao H/F DESCRIPTION : Engagement et fidélisation des clients : Détecter et maximiser les opportunités de ventes : Identifier les possibilités d'upsell et de renouvellement, transmettre les leads à l'équipe commerciale, et promouvoir les fonctionnalités et produits complémentaires pour éviter les churns et encourager l'adoption des modules existants. Vous serez responsable de la gestion d'un portefeuille stratégique composé de 20 à 30 comptes clés, avec pour mission de développer des relations solides et de maximiser les opportunités de croissance. Suivre la performance client : Effectuer un suivi régulier des KPIs, anticiper les difficultés, accompagner les clients dans l'atteinte de leurs objectifs et proposer des solutions pour optimiser leur utilisation de notre solution. Entretenir des relations durables : Assurer un lien de confiance et maintenir des échanges en visio ou en présentiel, de l'implémentation à la fidélisation, pour garantir une satisfaction continue. Maîtrise des produits CARL : Analyser et conseiller de façon proactive : Comprendre en profondeur les besoins des clients pour leur proposer des solutions sur mesure qui maximisent l'utilisation du logiciel et ouvrent la voie à des ventes additionnelles. Faciliter la gestion des incidents et des réclamations : Être en relation continue avec l'équipe support pour tenir les clients informés de l'avancée de leurs tickets et résoudre les problèmes rapidement. Analyse et suivi : Collecter et transmettre les feedbacks : Remonter les retours clients aux équipes produit et technique pour contribuer à l'amélioration constante de l'offre. Assurer un reporting efficace : Suivre et analyser les indicateurs clés de performance pour optimiser les relations clients. Collaboration interne : Travailler main dans la main avec les équipes CARL : Collaborer étroitement avec les départements commerce, projets, consultants, support et R&D pour garantir une expérience client exceptionnelle à chaque étape du parcours. PROFIL : Vous avez roulé votre bosse dans la GMAO et vous connaissez les secteurs comme votre poche (le Sherlock Holmes de la maintenance). Et si vous connaissez notre produit CARL Source cela serait un gros plus ! Vous êtes un pro de la négociation : vous boostez les ventes (upsell) sans être le vendeur gênant, et vous savez prévenir le churn avec un flair de détective. Vous êtes un as des résultats : atteindre les objectifs de satisfaction et de rétention client ? Un jeu d'enfant pour vous. Vous avez un esprit de génie analytique : les KPIs n'ont pas de secret pour vous, et les problèmes se transforment en solutions sur mesure. Vous vous adaptez plus vite que votre ombre : l'environnement changeant, c'est votre terrain de jeu. Vous avez un vrai don technique : vous maîtrisez les produits technologiques et dominez les logiciels SaaS à la vitesse de la lumière. Vous êtes un as de la communication : créer des relations durables, c'est votre super pouvoir. Vous êtes autonome et débrouillard : gérer un portefeuille de clients ? Facile, avec un zeste de proactivité. Vous avez l'esprit d'équipe : vous savez qui contacter et transmettre l'info sans fausse note. Vous maîtrisez les outils : CRM, Teams, Jira, tout ça c'est dans votre toolbox.