POSTE : Responsable Facturation Recouvrement et Poste Clients H/F DESCRIPTION : Véritable Responsable du traitement administratif du « Chiffre d'affaires », le Responsable Facturation Recouvrement et Poste Clients assure à l'entreprise un recouvrement rapide et systématique de ses factures Clients, ainsi qu'une visibilité optimale sur l'état de la facturation mensuelle et la gestion des réclamations et litiges. Rattachement hiérarchique : Directeur Comptable Missions principales : 1. Facturation Gestion des nouveaux clients : - Traiter sans délai et avec fiabilité les informations des nouveaux clients dans le système d'information. - Contrôler régulièrement la concordance des informations contractuelles des clients dans le système d'information. Production et suivi des factures : - Assurer, à terme, la facturation dans le respect des échéances mensuelles. - Garantir la fiabilité et l'exactitude des informations facturées. - Veiller au transfert exhaustif et rapide des factures vers la comptabilité, y compris le traitement des factures « papier ». Gestion des contrats : - Traiter les résiliations en coordination avec le Delivery/Support. - Gérer les novations de contrat et participer à la fiabilisation des processus de facturation. Amélioration continue : - Être force de proposition dans l'amélioration de l'outil interne de facturation. 2. Recouvrement et Comptabilité Amont : - Évaluer et suivre le risque clients (notation financière, dépréciation). - Contrôler la conformité juridique des dossiers clients et participer au « credit check » pour les nouveaux clients. Aval : - Traiter les prélèvements clients (SEPA) : Envoyer les mandats SEPA, enregistrer les retours, les saisir sur l'ouEl comptable et préparer les fichiers de prélèvement pour la DAF. - Suivi des règlements : - Assurer le lettrage quotidien des paiements reçus en banque sur les comptes clients. - Collaborer étroitement avec la comptabilité lors des clôtures mensuelles pour garantir un lettrage correct. - Recouvrement : - Gérer le processus complet de recouvrement des créances clients. - Traiter les demandes courantes des clients (modifications des paramètres de facturation, envoi de factures, mises à jour des coordonnées bancaires). - Suivre la balance âgée et les règlements quotidiens. - Suivre les litiges et préparer les dossiers pour les contentieux. - Interface et coordination : - Collaborer avec les départements commerciaux, administratifs, et Delivery/Support sur les dossiers de recouvrement. - Être force de proposition dans l'amélioration de l'outil de recouvrement. - Organiser, animer et suivre les réunions nécessaires à l'atteinte des objectifs liés au recouvrement. 3. Reporting et Organisation - Rédiger les procédures liées aux activités de facturation et de recouvrement. - Analyser et produire les indicateurs d'activité, ainsi que le reporting mensuel destiné à la DAF. - Animer la réunion mensuelle de revue des comptes avec les commerciaux et le département Billing. - Participer aux projets d'amélioration des outils informatiques et des procédures. - Tickets restaurant - Prise en charge transport 60% PROFIL : Compétences requises : - Connaissance des principes comptables fondamentaux. - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, etc.). - Bonne maîtrise de l'anglais écrit. - Excellente communication, capacité d'écoute, et aisance relationnelle. - Capacité à négocier et à gérer les contentieux tout en évitant les conflits. - Rigueur, autonomie, curiosité, et sens de l'organisation. - Sens critique, capacité d'initiative et à gérer des projets.