POSTE : Customer Success Manager H/F DESCRIPTION : Ta mission : En tant que seul·e représentant·e du département Customer Success, tu seras au coeur de la relation client. Ton objectif ? Offrir une expérience client inoubliable et bâtir des relations durables avec nos clients BtoB dans le domaine juridique et RH. Tu travailleras main dans la main avec notre équipe de juristes pour garantir une satisfaction optimale ! Tes responsabilités : - Assurer une expérience client exceptionnelle et bâtir une relation de confiance avec nos clients. - Utiliser nos outils internes et l'interface client pour optimiser chaque interaction. - Analyser les données clients et adapter nos stratégies pour toujours rester au top. - Collaborer avec les équipes internes (juristes, produit, sales) pour une communication fluide. - Élaborer des stratégies d'upsell et upgrade pour augmenter les revenus clients. - Identifier les signaux faibles et agir avant qu'un client ne nous quitte. - Gérer les facturations et encaissements avec rigueur. Ce qu'on recherche chez toi : - 3 ans d'expérience minimum en Customer Success dans le secteur SaaS BtoB. - Compétences commerciales et un vrai talent pour la communication. - Maîtrise des outils analytiques et capacité à transformer les données en actions. - Esprit d'équipe, proactivité et autonomie au quotidien. Pourquoi nous rejoindre ? Chez Kanoon (by LegalPlace), on ne fait pas les choses à moitié : - Un environnement innovant au service des entreprises. - Télétravail 2 jours/semaine, abonnement Gymlib pour te dépenser, et plus encore ! - Rémunération attractive : 40 à 46 K€ selon ton expérience. PROFIL :